客户的客户家属 VS 客户是朋友

 那天听一个即将离开的同事说，压死她的三根稻草，其中一根是病人家属投诉。

我也曾经试过一次，病人家属说：不是，我妈妈不是这个意思。

我突然明白为何如此

大家都在保护自己爱的人

公司保护客户

客户家属保护客户

客户保护客户

而可怜的，中间的口译员，没有被保护

我们能和客户做朋友吗？

根据我那位被离职的朋友说，她跟一些客户成为了朋友

我有个前同事曾对客户的客户产生同情心，但是，往往气到我的，会是客户的客户

所以，我们的条规，都说，尽量专业，言下之意，保持距离。

我曾经试过在等候医生问诊的时候，因为公司要求我们必须时不时报告自己依然在，

但是，还真遇到有些客户的客户跟我聊了起来，那时候是菜鸟，招架不住，热情难耐，我容易就透露了自己是马来西亚人。

但是，我一直都告诉自己，如果我能同理客户，我自然能够做好我的工作。因此，我对客户都是稍亲善，市侩点说，客户是老板，但是，我是认真的希望能帮助对方。

今天我就用力的帮一位不断跳跃跟不停人说话的病人，其中一幕，病人不断指着药物问：这个能止痒？但是，在我来得及为客户回答，他就跳去另一个药瓶，不听人讲话的我实在崩溃，真担心他用错药啊。

于是，我忍不住跟客户说，抱歉，话题一直跳。

他说：你比之前那个口译好，之前那个根本翻不到

后来，这个病人对之前来的护士念念不忘，不断问她的名字，还说她递来的名片，被老婆收了起来。

客户说：我敢写保单，她很漂亮，的确难忘。

我当然是照传译的，只见病人开始闪烁其词，客户说：他在笑了。

口译松了一口气，遇到也同理我的客户，真的难得。

真的可以做朋友。

他突然问：你应该不是在美国吧？你在国外？

我突然说多两句：是，我不在美国，我这里是马来西亚

他：哦！好惊叹，你们懂说广东话，你的母语？

我的母语是台山话，但我只简单介绍：我们祖先前来时候，连语文也带了过来。

他：真好。

我突然可以理解我那位即将离职的朋友为何可以跟客户做朋友。