我和我的第一人称

 今天经历换人电话。 第一通，我换掉自己；第二通，医生换掉自己。 第一通换掉自己是遇到一个难缠的客户，打错地方之余，还不断重复自己根本无法被处理的问题。通常在转移时候，偶尔需要询问是否在线陪同转移，这个我主动要求转移。 另一通电话，并不懂电话那一端是医生，以为是护士，后来当听到客户提出病患2月见一个医生的名字，听见病患支支吾吾，有点内疚，客户解释，我才知道，原来去年医生已经陪同病患一年，然而没有进展，所以医生把自己换掉。 我认为，你换一个人的意见会比较好。 医生的声音有底气。 把自己换掉，有时候不是自己有问题，当然，别常这么做。 ———————————— 现在我也可以通过声音知道一个人有没有醉酒。 为警察服务，警察问男人发生什么事，男人一直说：没事没事没事 又支支吾吾说夫妻之间.....  警察就把男人拘捕了。 我接到的电话，都是男人被拘捕，虽然我不是办案官，更不是检察官，无法通过一通电话知道完整故事，但是，偶尔我会觉得这男人其实是被摆了一道，男人并没有错。当然，也有类似今晚的情况，一听电话，我只想叹息说： 男人，请自重。

 有时候会遇到一些让人啼笑皆非的事。 刚为多伦多911做口译，他们正协助一个百岁老人家， 老人家头脑很清醒，反应也很快，但也让我哭笑不得。 因为不懂上门的急救人员懂不懂中文，所以911人好心在线等候协助。 请问上门的医护人员懂中文？ 男的帅，女的美 （他是以准确的英文说：The guy is handsome; the nurse is beautiful） 然后医护人员问口译：可以告诉我发生什么事？ 我已经说了很多遍了，现在医护人员已经来了，我们别聊天了啊。 我哭笑不得。 该怎么办？不过因为对方是百岁人瑞。我不生气。

 在美国圣诞这一天，我又接到姑息疗养法 / 临终关怀的电话。 由于这阶段，病人已经不太能言语 / 表达，我一般都是（代表医护人员）跟家属（口译）沟通。 也有在手术前签署DNR的病人，这也是让我多次瞬间飙泪的原因：放弃急救，放弃治疗。不，我不是想劝他们再活下去，相反，我是心疼他们接受这一切的勇气。 要接受的也是家人，有些家人，到了病人临终，都不愿意放手。 “如果救得返，就救。”  但是，我更喜欢说出这句 Let it be。 由得佢 响亮如圣诞的铃声。 今夜我就说了两次。 第一次是“由得佢（唔急救）”；第二次是“由得佢（ 喺部 救护车度过）” 病人家属非常乐观，完全接受所有的发生，或即将发生的事。 对于刚刚投诉关关难过关关过的我，突然，就觉得自己微小。 气度，只有在面对生死关头，才展现。

 年关将近，我这两周都在狠狠地接电话，也幸亏组长（们）愿意协助，我们相互配合，在额外的时间工作。因为需要补上不被承认的病假，我有点赌气的拼了命，好像要证明什么那般，你绝对可以说我是硬颈到一个地步了。 这个星期之后，我会狠狠地休息几天，见一些许久未见的朋友。 明年新年，（Be it 阳历还是农历）还不懂自己能不能放假，我还在争取，但是，批是人情，不批是道理。我带点忐忑的静候。 蛇年会好一点吗？ 我不知道，但我已经开始在想，合约结束过后，下一步，我该怎么走。

 我们不能跟客户，或者客户的客户聊天，只是，偶有例外。 比如说，有些会说中文的医生，就会聊一两句。 曾经有一次，客户是精神科医生，他的为客户做精神评估，由于用词需要准确，所以，当他的客户用成语来解释病症，我几乎可以用中文直接说，省下我找合适词汇 / 跟客户解释的时间。甚至介绍医生给病人，我也可以准确说出他的姓氏。 后来这个医生对我印象很深刻，跟我聊了一会儿。 昨天也是遇到会说中文，从台湾过来的家庭，客户是个药剂师，刚毕业，因为刚毕业，菜鸟没有包袱，不会担心我会花很多钱，几乎对我查家谱。 如果不是因为客户的客户在电话的那头爆粗，也不会启动我跟他之间的对话。 他首先问我哪里来？（然后惊叹这里还有很多会说粤语的华人）（我只好三言两语的解释） 他再问我之前做啥？我说研究，他说：博士那种研究，我说是。 于是开了那壶。 那是很长的服务时间，我为他拨打几乎20通电话，只有两通成功，但是，间隙的时间，他跟我聊天。 我尽可能礼貌的回答。 “你怎么没想到到中国或来美国找工作？” “我放弃了我的实验桌。” “你放弃了？” “嗯。” 我知道，我内心的火没有灭，但，还是要把自己喂饱，兼把债务还完才可以。

 上周难得到国大跑步，还是遇到没有人的跑道，跑得很爽，现在每次都很想没有停顿的完成五公里。但这次跑到4点多的时候，突然胃底层有股气翻出来。我忍不住停下咳嗽。 我知道这是为何何来，早前累积了一些委屈。 以前，屋里还有一个人让我诉诉苦，现在，我都自己吞下去。 幸亏别组的组长，安排我额外上线时间的SC，偶尔会听我说说，当然，最近他们都很忙，我也懂事的点到即止，毕竟，消化还是要靠自己的不是吗？ 消化不到的，卡在那里的，就靠运动排解吧？ 刚才接到某大保险公司的员工被客户不礼貌对待，接的气馁，口译也很气馁。后来反而是客户安慰我起来，是的，遇到好的客户很难得。至少我不会累积那些负能量，好像之前那几通那样。 后来前屋友截图我的贴文，要我说说，不懂，我反而不想说了，是过去了，是时间不对，气氛不对，还是管道不对，我不想再提起。 Lets move on （我和客户彼此这么勉励）

 我的责任还包括氹病人吃药 其实，这不是“我”的责任，这是我客户的责任，我只是协助而已。 偶尔会把语气放软，近乎哄小朋友那样的哄。 今天很特别，客户正氹一个有点困惑皆胡言乱语的病患吃药，她必须在他乱说话之间的空隙喂药。我一边听他说，一边留意客户指示。突然客户说一声：公公，吃药了，张嘴，啊.....  我用粤语：公公，吃药了啊。。。。。 他说着一半突然停顿，然后跟着我啊啊啊....... 噫，客户没动静，原来药已经吃了进去。 在“法定”的四分钟内，大家成功完成任务。 真好。

  身为马来西亚长大的孩子，长期浸淫在多元语言，包括方言的环境之中，美国的老人家也说着各种方言，听不懂五六，也有一二。 我的台山话，也不是每次都耍宝。我大部分在医生问诊，医生要紧急知道答案的时候，我才在经过客户同意后直接以台山话交流，剩下的时间，我都装傻，最重要是，听清楚了，用粤语重复一遍，对方确认，就完成任务。 果然，今天一通电话（非医疗），老人说着歪歪的台山话，验证不过，他身边会说英文的人竟然诬赖翻译翻错。他说了一次，客户静默不语，后来再说两次，还问是谁搞错。为了不要背黑锅，我稍微做解释，并写了报告。 这些日子偶有几通电话并非愉快，我有自己换掉自己，也有被换掉的经历。一直都活在人小心翼翼不被人背后插刀的日子。 然而我转念一想，过去糟糕的经历不管了，过去就过去，只要我做好自己，搞不好，会在哪一通遇见投诉我的人，他/她或许记得我（不好的），或许忘记我，忘记我最好，不过，即便如何，如果有个逆转，原本负面的，变成正面，更好。

 虽然明知结果会是这样，但是，紧急状况就是紧急状况，牙医和中医不被保我知道，但是，这是我最需要他们的时刻。 原本想撑着开工，但是，这拔牙非同小可，虽然只是三根（其实只是两根，因为一根断了拿不出来），但还是洞口，还是有血的，还是会给鼻窦带来影响（直到今天我还发现有不明物件从鼻腔释出）。因此，明明病假变成“旷工”，我被逼要追回时数，你知道，我是不甘心的，一追就追到底。结果我一天工作12小时。 我在挑战自己身体。 我换工作空间，一星期不出门，清空冰箱里的食物（原来自己从来不缺的），一睡醒就接电话，直到第50个小时，终于出事，我遇到奥客，还要被客户转走（不是医疗电话）。过后还要遇到一个超出我放工时间还要无法解决的电话。 我几乎不想再接电话。 很想任性地交出自己commint的 extra hours。但是，想到自己跟HR赌得气，我还是拉开眼皮接电话。 幸亏有个组长愿意听我诉苦。 我才发现，至少鱿鱼姐姐搬走后，真的没有人在身边听我诉苦。有时候，并非认真想投诉，不过，说出来，就好了。 我今天又遇到奥客同一个问题，我突然沉住气，不再轮回。 我是进步了，只是但愿客户不要投诉我就行。 我不懂有没有再一个鼓励的100块？ 现在需要：鼓励，和聆听。 像极了理想的爱情。